EPINLAND ELEKTRONİK HİZMETLER TİCARET ANONİM ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu sayfa, dijital ürün satışlarımıza ilişkin iptal ve iade politikamızı açıklamaktadır.

1. DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

1.1. Yasal Düzenleme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince;

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde"

cayma hakkı kullanılamaz.

1.2. Ürünlerimizin Niteliği

EPINLAND'de satılan ürünler (PUBG UC, Valorant VP, Mobile Legends Diamonds, oyun kodları vb.) dijital içerik niteliğindedir. Bu ürünler:

• Ödeme onayı alındıktan sonra anında teslim edilir
• Oyun hesabına yüklendikten sonra geri alınamaz
• Kullanıldıktan sonra iade edilemez

2. İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Ürün başarıyla teslim edildikten sonra
• Yanlış oyuncu ID'si girilmesi (kullanıcı hatası)
• Ürün kullanıldıktan sonra
• Sipariş onaylandıktan ve işleme alındıktan sonra

3. İADE YAPILAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Ödeme alınmasına rağmen ürün teslim edilememesi
• Teknik sorun nedeniyle teslimat yapılamaması
• Stok yetersizliği nedeniyle siparişin iptal edilmesi
• EPINLAND kaynaklı hata durumları

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Talebi Oluşturma

İade hakkı doğan durumlarda:

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Siparişlerim" bölümüne gidin
3. İlgili siparişi seçin
4. "Destek Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
5. Durumu açıklayın

4.2. İade Süresi

• İade talepleri 24-48 saat içinde değerlendirilir

Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre:

• Kredi Kartı: 5-10 iş günü
• Banka Kartı: 5-10 iş günü
• Site Bakiyesi: Anında

4.3. İade Tutarı

İade, sipariş tutarının tamamı üzerinden yapılır. Kısmi iade uygulanmaz.

5. SİPARİŞ İPTALİ

5.1. İptal Edilebilen Siparişler

• Ödeme bekleyen siparişler
• Henüz işleme alınmamış siparişler

5.2. İptal Edilemeyen Siparişler

• Ödeme tamamlanmış ve işleme alınmış siparişler
• Teslim edilmiş siparişler

6. HATALI TESLİMAT

6.1. EPINLAND Hatası

EPINLAND kaynaklı hatalı teslimat durumunda (yanlış ürün, eksik miktar vb.):

• Doğru ürün/miktar ücretsiz olarak teslim edilir
• Veya tam iade yapılır

6.2. Kullanıcı Hatası

Kullanıcı kaynaklı hatalar (yanlış ID girişi vb.) için:

• EPINLAND sorumluluk kabul etmez
• Ancak mümkünse çözüm için yardımcı olunmaya çalışılır

7. CHARGEBACK (TERS İBRAZ) POLİTİKASI

7.1. Uyarı

Ürün teslim edildikten sonra yapılan chargeback talepleri:

• Dolandırıcılık girişimi olarak değerlendirilir
• Yasal işlem başlatılır
• Hesap kalıcı olarak kapatılır

7.2. Sorun Çözümü

Herhangi bir sorun yaşadığınızda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

8. İLETİŞİM

İade ve iptal konularında:

E-posta:
Destek: Hesabınız üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz

EPINLAND ELEKTRONİK HİZMETLER TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Adres:
Mersis No: